Consulting CRM

Optimiser vos actions sur les clients les plus rentables

Quel sont les enjeux du CRM

Le CRM vise à recruter et fidéliser des clients. Mettre en place la connaissance client avec des données pour investir en fonction du potentiel du client.
Utiliser des données et des outils pour créer une relation suivie et personnalisée du client
Mettre en place des programmes de fidélité pour augmenter la durée de vie du client et l’inciter à acheter plus.

Source : Inspiré de P. Volle

Connaître ses clients

Analyse du portefeuille client et des comportements d'achat
Identification des 20/80
Analyse des historiques d'achat et des potentiels client

Identifier les parcours client

Analyser le parcours client digital
Définition des personas
Qui achète, comment, pourquoi ?

Définir les segmentations client et les persona

Groupement de consommateurs aux comportements similaires
Analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant et segmentation comportementale

Mettre en place les actions CRM

Définition et mise en place des stratégies d'acquisition, de ventes croisées et de fidélisation client
Création de plans de communication relationnelle pour augmenter le panier moyen des clients

Collecter des données

Ou et comment sont collectées les données, pour quel usage ?
Quelle est la fiabilité des données collectées ?
Peuvent-elles être utilisées à des fins campagne marketing ?

Nettoyage, enrichissement des données

Regrouper la donnée client sous une même entité : éliminer les doublons
Rendre la donnée exploitable et utilisable
Enrichir les informations de la base de données à l'aide d'informations exterieures

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