Quel sont les enjeux du CRM 

Le CRM vise à recruter et fidéliser des clients. Mettre en place la connaissance client avec des données pour investir en fonction du potentiel du client.
Utiliser des données et des outils pour créer une relation suivie et personnalisée du client
Mettre en place des programmes de fidélité pour augmenter la durée de vie du client et l’inciter à acheter plus.

Source : Inspiré de P. Volle
 

Connaître ses clients

• Analyse du portefeuille client et des comportements d'achat

• Identification des 20/80

• Analyse des historiques d'achat et des potentiels client

Identifier les parcours client

• Analyser le parcours client digital

• Définition des personas

• Qui achète, comment, pourquoi ?

Définir les segmentations client et les persona

• Groupement de consommateurs aux comportements similaires

• Analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant et segmentation comportementale

​Mettre en place les actions CRM 

• Définition et mise en place des stratégies d'acquisition, de ventes croisées et de fidélisation client

• Création de plans de communication relationnelle pour augmenter le panier moyen des clients 

Collecter des données

• Ou et comment sont collectées les données, pour quel usage ?

• Quelle est la fiabilité des données collectées ?

• Peuvent-elles être utilisées à des fins campagne marketing ?

Nettoyage, enrichissement des données