Consulting CRM
Optimiser vos actions sur les clients les plus rentables

Ma définition du CRM
Le CRM vise à recruter et fidéliser des clients. Mettre en place la connaissance client avec des données pour investir en fonction du potentiel du client.
Utiliser des données et des outils pour créer une relation suivi et personnalisée du client
Mettre en place des programmes de fidélité pour augmenter la durée de vie du client et l’inciter à acheter plus.
Source : Inspiré de P. Volle
Connaître ses clients
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Analyse du portefeuille client et des comportements d'achat
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Identification des 20/80
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Analyse des historiques d'achat et des potentiels client
Identifier les parcours client
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Analyser le parcours client digital
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Définition des personas
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Qui achète, comment, pourquoi ?
Définir les segmentations client
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Groupement de consommateurs aux comportements similaires
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Analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant et segmentation comportementale
Mettre en place les actions CRM
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Définition et mise en place des stratégies
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d'acquisition, de ventes croisées et de fidélisation client
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Création de programmes de communication pour
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augmenter le panier moyen des clients
Collecter des données
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Ou et comment sont collectées les données, pour quel usage
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Quelle est la fiabilité des données collectées ?
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Peuvent elles être utilisées à des fins campagne marketing
Nettoyage, enrichissement des données
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Regrouper la donnée client sous une même entité : éliminer les doublons
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Rendre la donnée exploitable et utilisable
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Enrichir les informations de la base de données à l'aide d'informations exterieures